近来，姑苏的顾先生向津云新闻记者反映，其在天猫“双汇食物官方旗舰店”购买的两箱火腿肠中，发现其间一箱火腿肠疑似被老鼠啃食过，箱内还留有相似老鼠粪便的异物。
据其介绍，12月19日他从天猫渠道的“双汇食物官方旗舰店”下单了两箱火腿肠。12月22日到货后，快递员将包裹放在了公司前台，当天下班前他在前台拆箱试吃。
“我从快递纸箱内拿出一箱火腿肠放在桌上剖开，之后手伸进去掏出一根火腿肠，咬开就开端吃了。”顾先生说，“我姐其时也想吃一根，但她从箱子里掏出来火腿肠后发现有反常，我就赶忙吐了。”
他检查后发现，他拆开的绿色小包装箱体外侧有破洞，箱内是散装火腿肠，其间有多根疑似“被老鼠啃食过”，箱内还存在相似“老鼠粪便”的东西。
顾先生当即通过天猫客服进行投诉。他和记者说，客服开始解决计划仅为“退货退款”。被他拒绝后，渠道表明将联络专员处理。隔了一天后，有一名自称双汇商场人员的男人上门检查。
顾先生表明，他供给了从快递包裹放置到拆箱全过程的监控视频，视频显现外部快递纸箱塑料包装无缺。上述商场人员检查后，置疑问题有几率发生在“从库房到快递点的过程中”。随后，该商场人员提出补偿500元，顾先生觉得这并不契合有关法律规定，没有承受该补偿计划。
“厂家商场人员假如情绪杰出，可以退一赔十，我就承受了，但他从始至终连一句抱歉都没有。”顾先生表明，他自己购买的产品总价是168元，假如依照“退一赔十”的规范，应当补偿金额为1680元。而对方与领导交流后，最多乐意补偿1000元。
对此，顾先生直言，“我现在不要补偿了，我想让商家给我揭露抱歉，并解说为什么发过来的腊肠里边有被老鼠咬过的（痕迹）。”
现在，顾先生已根据收到的火腿肠外包装信息，向生产商所在地郑州经济技术开发区的商场监督管理部门进行投诉。
就此事，津云新闻记者致电双汇食物客服了解状况。客服表明，确有查询到顾先生挂号的信息，体系显现处理进展为“进行中”。关于后续的处理，上述客服称，“会有咱们生产厂家人员及时跟顾客交流”，但其并未泄漏有何详细处理流程或办法。
记者随后致电前述双汇商场工作人员。该工作人员解说称，此前已根据《中华人民共和国食物安全法》提出1000元的补偿，但因顾先生要求付出价款十倍补偿及精神损失费，两边洽谈未果。他一起表明，今天再次联络时，顾先生已改动诉求，此事已报告领导，正等待反应。
此外，该工作人员进一步阐明，他去现场检查后判别，问题应该是出现在快递流转环节，由于涉事火腿肠的“咬口”看起来比较新鲜。
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